卡昱美发店老板都是如何管理顾客的呢?

在这个快速发展的社会，人们面临着各种各样的选择。那么想要留住客户，应该要怎样做。对此，美发店经理需要做好以下三方面的工作，下面卡昱小编来为大家具体的讲讲。

1、了解顾客消费心理的过程
由于人们的购买行为是有主观心理活动的结果和外在表现，消费行为受到消费心理的支配，因此研究消费者行为必定要研究他们的心理活动。心理学上把人类心理活动划分为认识过程,情感过程心理学上把人类心理活动划分为认识过程、情感过程和意志过程三个相继的过程。认识过程是基础,在认识的基础上产生情感体验,在积极的情感支配下做出购买决策,从而实施购买行为。

2、吸引顾客，留住客户
吸引新顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓人脉。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客一定数量,比如五人以上者,可获礼品或某种优惠。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待搭施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等。

3、保持现有顾客，发掘潜在顾客
想保住现实顾客,必须清楚地知道现实颐客的各类特征,这就要分析现有顾客的信息。主要的信息有:性别、年龄、职业、大致收入范围、消费习惯、心理特征等,根据这些信息就可以把顾客分成若干类,每一类顾客都有着相似的消费行为模式,知道了这些就容易有针对性地改进服务了。对于这类潜在顾客,最好的方法是宣传,但要注重方法,靠广告是不一定合算的,而一些小范围的非功利性质的宣传，却是很有效率的,比如有针对地做一些免费的讲座与名词。


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