美容院老板该如何挽回要流失的顾客?

种什么因，得什么果！顾客不来美容院的原因，无非就是失望了，伤心了，害怕了……为什么?因为美容院服务不到位，强买强卖，销售过度，产品不好，顾客没感受到效果等等。不要等到顾客不来了才想到去挽回，而要在顾客第一次到店的那一刻起，用全方位的服务抓住顾客的心，赢得顾客的好评和信任！薇尔妮卡小编告诉大家，美容院相要获得顾客的信任，就必须从以下几点做起：

1、真诚沟通

首先，美容院应尽可能多的了解顾客，好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次，美容院在与顾客聊天时，要去了解此人的脾气、爱好。如果顾客不愿意透露太多，也可以旁敲侧击，从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后，就很容易让顾客对你敞开心扉，对美容院的销售一定会大有帮助。

2、给顾客必须购买的理由

最好的销售就是给顾客一个购买的理由，销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案，真正的销售最后能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。然而，解决问题的方法本身就含在了问题里面，抓住正确的问题方向了解顾客的想法，成了解决问题的关键。这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力，体察顾客的心态。让顾客知道不只有她一人购买这款产品，人都是有从众心理的，美容院在推荐产品时，可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障，而且还增强了顾客的购买欲。

3、真热情的销售员最容易成功

不要在顾客问起产品时，就说报个价。即使顾客没有需求，美容院也应该真诚、热情的去接待她们，要让顾客时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。

美容院难免会遇到一些顾客问一些看似“幼稚”的问题，这时请美容院的人一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把顾客当成笨蛋。很多顾客都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的美容师。要是顾客真的错了，机灵点儿，让她知道其他人也经常在犯同样的错误，她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
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